KLachten

Klachtenregeling bij Actief Fysiotherapie Rotterdam
Bij Actief Fysiotherapie Rotterdam staat de zorg en tevredenheid van onze patiënten centraal. Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over een behandeling of de manier waarop u bent geholpen. In dat geval horen wij dit graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Hieronder leest u hoe wij omgaan met klachten en wat u kunt doen als u een klacht heeft.
Stap 1: Bespreek uw klacht met uw fysiotherapeut We raden aan om uw klacht eerst met uw fysiotherapeut te bespreken. Vaak kan een goed gesprek veel verduidelijken en kunnen eventuele misverstanden direct worden opgelost. Uw fysiotherapeut staat open voor uw feedback en zal er alles aan doen om samen met u een passende oplossing te vinden.

Stap 2: Klachtenfunctionaris inschakelen Komt u er samen niet uit of wilt u liever uw klacht bij een onafhankelijk persoon neerleggen? U kunt contact opnemen met een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is een onafhankelijke en deskundige professional die:

  • U kan ondersteunen bij het indienen van uw klacht;
  • U kan adviseren over de vervolgstappen;
  • Helpt om te bemiddelen tussen u en uw fysiotherapeut.

De ondersteuning door een klachtenfunctionaris is kosteloos. Voor meer informatie kunt u terecht op de website van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF): www.defysiotherapeut.com.

Stap 3: Geschillencommissie Fysiotherapie Als bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet leidt tot een oplossing, kunt u ervoor kiezen om uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Deze commissie beoordeelt uw klacht onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen. Dit proces biedt een rechtvaardige oplossing zonder tussenkomst van de rechter.

Contact opnemen Heeft u een klacht of wilt u meer informatie over onze klachtenregeling? Neem gerust contact met ons op via:

Wij streven ernaar om elke klacht serieus te nemen en samen met u tot een oplossing te komen. Uw feedback helpt ons om onze zorg voortdurend te verbeteren.